Lead Process & Ops

🎯 Ta mission

Rattaché(e) au Head of Process & Méthode et en lien direct avec un Head opérationnel (Service Client, Onboarding ou Production Comptable), tu joues un rôle central dans l’efficacité opérationnelle de ton périmètre.

Tu interviens au cœur des opérations pour :

• Structurer et optimiser les processus

• Faire évoluer notre doctrine interne pour gagner en efficacité sans compromettre la qualité

• Déployer des outils et solutions (automatisation, IA, chatbot…)

• Améliorer l’expérience client et réduire les reworks

• Piloter des projets d’amélioration avec un impact concret sur les équipes et les clients

Tu as une responsabilité directe sur la productivité, la qualité et les délais.

Tes responsabilités

⚙️ Amélioration de la productivité

• Analyser les processus existants et identifier les gains d’efficacité

• Standardiser les workflows et éliminer les tâches à faible valeur

• Déployer des solutions d’automatisation (RPA, IA, templates…)

• Contribuer à l’augmentation du output par collaborateur

📊 Pilotage de la charge & des délais

• Mettre en place des modèles de suivi de la charge et de la capacité

• Suivre backlog, priorités et respect des deadlines

• Proposer des ajustements concrets (allocation, simplification, renfort)

📘 Évolution de la doctrine interne

• Faire évoluer règles, standards et pratiques comptables

• Identifier la complexité inutile ou la surqualité

• Travailler avec les Experts-Comptables pour sécuriser les évolutions

⭐ Amélioration de l’expérience client

• Identifier les irritants clients (délais, qualité, manque de clarté)

• Optimiser les standards de service (SLA, délais de réponse)

• Réduire les reworks et améliorer la fiabilité

🤖 Outillage & innovation (IA / chatbot)

• Déployer et améliorer outils internes et externes

• Identifier les cas d’usage à fort impact

• Suivre l’adoption et mesurer les gains

📏 Structuration des process

• Formaliser les process (playbooks) et garantir leur appropriation

• Assurer la cohérence entre équipes

📊 Pilotage par la data

• Définir et suivre les KPIs opérationnels : productivité, délais, qualité, charge

• Construire des analyses pour orienter les décisions

🚀 Delivery de projets d’amélioration

• Prioriser les chantiers à fort impact

• Piloter leur mise en œuvre de bout en bout

• Mesurer les résultats obtenus